人人樂危機公關(guān)策劃書案例
近期各大新聞媒體報道了火腿腸中有瘦肉精的事件，引起了消費者們的抵制和憤慨。而最近，有顧客在人人樂購買雙匯火腿腸使用后中毒，送經(jīng)醫(yī)院搶救無效身亡，事件爆發(fā)后，引起了軒然大波，消費者紛紛抵制人人樂，拒絕再去人人樂購物。受瘦肉精事件和使用火腿腸中毒身亡事件影響，人人樂面臨著嚴峻的公關(guān)危機，為了應(yīng)對此次危機，挽救人人樂在消費者心中的形象，我司成立了人人樂危機管理小組。
目標：為了應(yīng)對和化解此次危機事件，挽救人人樂在消費者心中的形象，與消費者保持良好的關(guān)系，重新在消費者心中樹立企業(yè)的完美形象。
活動對象：
主辦方：人人樂公司
協(xié)辦方：新聞媒體、第三方權(quán)威機構(gòu)
參與者：消費者
主題：
讓消費者們了解：人人樂為消費者負責
時間：2011年6月1日
地點：人人樂公司
活動內(nèi)容：
人人樂公關(guān)日
流程步驟：
一、 各部門和相關(guān)人員的活動安排計劃與具體實施方案
市場部：
組織開展市場調(diào)研與預(yù)測工作，建立情報收集網(wǎng)絡(luò)和信息溝通制度，及時有效的反饋市場信息。
1、領(lǐng)導開展與媒體或第三方咨詢機構(gòu)的市場調(diào)研與預(yù)測工作
2、監(jiān)察銷售工作，處理客戶問題，建立信息收集網(wǎng)絡(luò)，及時有效的將信息反饋給公司內(nèi)各部門
3、及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議
4、宣傳、介紹和推廣企業(yè)文化，樹立良好的企業(yè)形象
公關(guān)部：
積極做好應(yīng)對危機的相應(yīng)公關(guān)活動策劃。
1、積極組織和開展有關(guān)調(diào)查工作，監(jiān)測輿論環(huán)境，分析各種信息
2、制定一份整體的宣傳傳播計劃，邀請第三方權(quán)威機構(gòu)，如國家工商管理局、國家質(zhì)檢總局、3q15中國消費者協(xié)會召開新聞發(fā)布會或記者招待會，答記者問，邀請消費者監(jiān)督，并公開向消費者道歉。
3、對事件中受害者予以適當?shù)馁r償。
4、隨后登報發(fā)表致歉信，溝通媒體，并做好應(yīng)對消費者投訴的準備。
5、積極主動的協(xié)調(diào)本部與其他部門的關(guān)系，實現(xiàn)信息的有效溝通
6、協(xié)調(diào)拓展與企業(yè)運營有關(guān)的社會公眾進行溝通(新聞機構(gòu)、出版社、第三方權(quán)威機構(gòu))為企業(yè)營造一個良好的環(huán)境
采購部：
積極做好相關(guān)的采購工作，及時做出應(yīng)對措施
1、嚴格審查商品的采購工作，從源頭上避免或杜絕存在的安全隱患
2、與雙匯公司協(xié)商，立刻停止雙匯火腿腸的采購
銷售部：
1、負責可能存在的消費者退貨現(xiàn)象，將信息收集整理及時反饋，將顧客信息收集整理
2、停止雙匯火腿腸的銷售，立即將相關(guān)商品下架，及時對消費者做出相關(guān)通知。
3、對顧客退貨進行統(tǒng)計整理，并向消費者解釋公司的處理方法，來消除顧客疑慮，維護和提升企業(yè)的形象
二、 公司內(nèi)部做好員工相關(guān)思想教育
1、公司內(nèi)部召開員工會議
對部分因事件造成影響的員工進行安撫和思想教育工作
2、激勵員工積極進行相關(guān)公關(guān)活動
公司對員工進行工作激勵，激發(fā)員工積極應(yīng)對危機，進行相關(guān)公關(guān)活動
預(yù)算 ：
項目名稱總費用(元)詳細
宣傳推廣平面：30，000宣傳推廣費用預(yù)算
合計：50，000
網(wǎng)絡(luò)：20，000
公關(guān)活動新聞發(fā)布會：10，000公關(guān)活動費用預(yù)算
合計：50，000
賠償消費者：10，000
社會公眾媒體：
30，000
費用總計：100，000元
效果預(yù)測：
一、市場部調(diào)查反饋，公司獲得有效市場信息，并做好應(yīng)對措施，建立良好企業(yè)形象
二、邀請第三方權(quán)威機構(gòu)，召開新聞發(fā)布會，公開向消費者道歉賠償，在公眾心中挽回了良好的形象，接觸了部分公關(guān)危機。
三、刊登報紙發(fā)表致歉信，溝通社會公眾(新聞機構(gòu)、出版社、第三方權(quán)威機構(gòu))，加深在消費者和公眾心中的良好形象，并為企業(yè)營造一個良好的環(huán)境。
四、與雙匯方面協(xié)商，并立即下架其產(chǎn)品，對雙方合作關(guān)系造成一定影響，對消費者方面產(chǎn)生良好印象。
人人樂活動策劃公司
二xx年五月十五日
