撥打電話：
（1）選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。
（2）開始通話，先問候?qū)Ψ?，然后主?dòng)自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)?，并向?qū)Ψ秸f明。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/div>
（3）通話時(shí)集中溝通主要議題，提高通話效率。
（4）結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。
接聽電話：
（1）拿起話筒，主動(dòng)問好，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。
（2）接聽電話時(shí)，溫和應(yīng)答。
（3）如遇對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。
（4）如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
42. 公共場(chǎng)所使用手機(jī)要注意什么？
（1）不宜旁若無人地大聲通話。信號(hào)不良時(shí)，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。
（2）在會(huì)場(chǎng)、影院、劇場(chǎng)、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)；如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽。
（3）不在駕駛汽車時(shí)或飛行過程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī)。
43. 收發(fā)手機(jī)短信有哪些禮儀要求？
（1）在需要保持安靜的公共場(chǎng)所，或在與人交談時(shí)，將短信接收提示音調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài)。
（2）不在與人談話時(shí)查看或編發(fā)短信。
（3）編發(fā)短信用字用語規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人。
（4）不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。
44. 網(wǎng)絡(luò)交流要注意什么？
（1）誠(chéng)實(shí)友好交流，不侮辱欺詐他人。
（2）不瀏覽淫穢、暴力、迷信以及其他違法違規(guī)信息。
（3）不在網(wǎng)站上發(fā)布、轉(zhuǎn)載違法、庸俗、格調(diào)低下的言論、圖片、信息等。
（4）抵制黃色、低俗、誹謗、惡意攻擊等不健康的網(wǎng)上聊天、交友、游戲等活動(dòng)。增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，不隨意約會(huì)網(wǎng)友。
（5）不利用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)進(jìn)行攻擊網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)、盜取錢財(cái)和信息等活動(dòng)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)秩序。
45. 商場(chǎng)購(gòu)物有哪些禮儀要求？
（1）瀏覽商品時(shí)，保持安靜，不大聲說笑。
（2）挑選物品時(shí)，輕拿輕放，看后放回原處；如果手有污漬，應(yīng)避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品。
（3）使用商場(chǎng)手推車時(shí)，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應(yīng)停放到指定位置。
（4）結(jié)賬時(shí)，自覺排隊(duì)。
