05 活動風險控制
活動方案制定好之后，還得考慮活動過程中可能會出現(xiàn)的問題，準備與問題對應的備選方案，俗稱Plan B。這樣萬一活動出問題，也不至于自亂陣腳。
風險問題大致有如下幾點，
技術方面，活動上線時間delay或上線后出現(xiàn)bug；
推廣方面，資源未按時到位，活動預熱不夠；
用戶方面，活動主打賣點用戶不買賬；
外部環(huán)境，其他熱點爆發(fā)，用戶注意力轉移；
法律方面，活動存在法律問題，有違法行為，如黃反、消費者權益；
作弊漏洞，被用戶找到規(guī)則漏洞，刷單、灌水等。
06 活動反饋跟蹤
經(jīng)過前面幾個步驟，活動也上線了，這個時候我們得趕緊拉張凳子守在電腦前，隨時監(jiān)控活動的效果?？椿顒邮欠裨谟媱澲羞M行，是否達到預期目標、過程中是否有用戶反饋等，根據(jù)收集到的情況做是否要調(diào)整的決策，如果要調(diào)整，那就趕緊行動。
其中，主要的兩個監(jiān)控點為數(shù)據(jù)和反饋：
數(shù)據(jù)，活動過程產(chǎn)生的且和活動目標有關系的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是否在預期中？若出現(xiàn)異常，了解原因，考慮是否需要調(diào)整，使用備選方案。
例，活動H5上線了，活動的點開率很高，但是到達第二頁的用戶量驟降。通過數(shù)據(jù)觀察得出結論是活動的宣傳很到位，覆蓋的人群也很多，但是用戶進來停留時間極短便跳失了。這個時候就得回去翻一翻在活動首頁出現(xiàn)了什么問題，是文案不夠清晰還是其他技術問題。
每一個環(huán)節(jié)都會有用戶跳失，但是要充分研究為什么跳失，怎么優(yōu)化能減少跳失率，這便是數(shù)據(jù)的價值。
反饋，緊密關注會出現(xiàn)用戶反饋的所有平臺，比如用戶群、貼吧、微博、朋友圈等。這些反饋可以作為優(yōu)化下次活動的參考，也許某個用戶奇特的觀點就激發(fā)了你的靈感呢！
例，下圖是一個活動的反饋收集表，用戶反映的均為頁面梅花、體驗問題，那么這個問題就值得我們?nèi)ド钏几倪M。
能提意見的用戶才是真愛?。?/div>
07 活動復盤分析
活動結束了，并不意味著活動運營的工作結束，還有至關重要的一步復盤。
如果不復盤，你也不知道活動為什么成功了，不知道為什么活動沒有達到預期。做復盤，是為了總結經(jīng)驗，為了了解哪些環(huán)節(jié)可以進一步優(yōu)化，下次活動能夠做得更好。
活動的復盤分為以下3個方面：
回顧目標，基于什么樣的背景條件，為了達到什么樣的目標，活動最終取得什么樣的效果。
例，產(chǎn)品已經(jīng)過了冷處理的階段，現(xiàn)急需增加用戶量。要在15個工作日內(nèi)將原有的1W用戶量提升至5W用戶量，活動最終完成了7W的用戶量，超過既定目標2W用戶量。
活動詳細分析，目標達成的過程中，是否有出現(xiàn)一些意外，為什么會出現(xiàn)意外？這些意外對結果的影響又是怎樣的？能否進一步優(yōu)化？
例，針對活動的開始、過程、結束做詳盡的分析?；谠黾佑脩袅康幕顒幽繕?，采取了分享獲取額外活動機會的抽獎活動模型，活動過程中遇到用戶量暴增服務器崩潰等突發(fā)情況等。盡可能將整個活動中遇到的有意義的事拉出來詳細分析。
經(jīng)驗總結，總結活動中成功部分與失敗部分的要點，給出進一步優(yōu)化或者解決的方案。
當然，復盤之后，記得寫個分析報告，形成文檔存下來。對自己算是工作的交待，給別人是經(jīng)驗的分享。
