外部環(huán)境，其他熱點(diǎn)爆發(fā)，用戶注意力轉(zhuǎn)移；

法律方面，活動(dòng)存在法律問題，有違法行為，如黃反、消費(fèi)者權(quán)益；

作弊漏洞，被用戶找到規(guī)則漏洞，刷單、灌水等。

06 活動(dòng)反饋跟蹤

經(jīng)過前面幾個(gè)步驟，活動(dòng)也上線了，這個(gè)時(shí)候我們得趕緊拉張凳子守在電腦前，隨時(shí)監(jiān)控活動(dòng)的效果?？椿顒?dòng)是否在計(jì)劃中進(jìn)行，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、過程中是否有用戶反饋等，根據(jù)收集到的情況做是否要調(diào)整的決策，如果要調(diào)整，那就趕緊行動(dòng)。

其中，主要的兩個(gè)監(jiān)控點(diǎn)為數(shù)據(jù)和反饋：

數(shù)據(jù)，活動(dòng)過程產(chǎn)生的且和活動(dòng)目標(biāo)有關(guān)系的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是否在預(yù)期中？若出現(xiàn)異常，了解原因，考慮是否需要調(diào)整，使用備選方案。

例，活動(dòng)H5上線了，活動(dòng)的點(diǎn)開率很高，但是到達(dá)第二頁的用戶量驟降。通過數(shù)據(jù)觀察得出結(jié)論是活動(dòng)的宣傳很到位，覆蓋的人群也很多，但是用戶進(jìn)來停留時(shí)間極短便跳失了。這個(gè)時(shí)候就得回去翻一翻在活動(dòng)首頁出現(xiàn)了什么問題，是文案不夠清晰還是其他技術(shù)問題。

每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)有用戶跳失，但是要充分研究為什么跳失，怎么優(yōu)化能減少跳失率，這便是數(shù)據(jù)的價(jià)值。

反饋，緊密關(guān)注會(huì)出現(xiàn)用戶反饋的所有平臺(tái)，比如用戶群、貼吧、微博、朋友圈等。這些反饋可以作為優(yōu)化下次活動(dòng)的參考，也許某個(gè)用戶奇特的觀點(diǎn)就激發(fā)了你的靈感呢！

例，下圖是一個(gè)活動(dòng)的反饋收集表，用戶反映的均為頁面梅花、體驗(yàn)問題，那么這個(gè)問題就值得我們?nèi)ド钏几倪M(jìn)。

能提意見的用戶才是真愛??！

07 活動(dòng)復(fù)盤分析

活動(dòng)結(jié)束了，并不意味著活動(dòng)運(yùn)營的工作結(jié)束，還有至關(guān)重要的一步復(fù)盤。

如果不復(fù)盤，你也不知道活動(dòng)為什么成功了，不知道為什么活動(dòng)沒有達(dá)到預(yù)期。做復(fù)盤，是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為了了解哪些環(huán)節(jié)可以進(jìn)一步優(yōu)化，下次活動(dòng)能夠做得更好。

活動(dòng)的復(fù)盤分為以下3個(gè)方面：

回顧目標(biāo)，基于什么樣的背景條件，為了達(dá)到什么樣的目標(biāo)，活動(dòng)最終取得什么樣的效果。

例，產(chǎn)品已經(jīng)過了冷處理的階段，現(xiàn)急需增加用戶量。要在15個(gè)工作日內(nèi)將原有的1W用戶量提升至5W用戶量，活動(dòng)最終完成了7W的用戶量，超過既定目標(biāo)2W用戶量。

活動(dòng)詳細(xì)分析，目標(biāo)達(dá)成的過程中，是否有出現(xiàn)一些意外，為什么會(huì)出現(xiàn)意外？這些意外對(duì)結(jié)果的影響又是怎樣的？能否進(jìn)一步優(yōu)化？

例，針對(duì)活動(dòng)的開始、過程、結(jié)束做詳盡的分析?；谠黾佑脩袅康幕顒?dòng)目標(biāo)，采取了分享獲取額外活動(dòng)機(jī)會(huì)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)模型，活動(dòng)過程中遇到用戶量暴增服務(wù)器崩潰等突發(fā)情況等。盡可能將整個(gè)活動(dòng)中遇到的有意義的事拉出來詳細(xì)分析。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，總結(jié)活動(dòng)中成功部分與失敗部分的要點(diǎn)，給出進(jìn)一步優(yōu)化或者解決的方案。

當(dāng)然，復(fù)盤之后，記得寫個(gè)分析報(bào)告，形成文檔存下來。對(duì)自己算是工作的交待，給別人是經(jīng)驗(yàn)的分享。